טיוטה: מסמך זה ממתין לבדיקה משפטית ועשוי להשתנות.
תנאי השירות והפיילוט
1. הצדדים
התנאים האלה חלים בין חתול (Chatul), שירות שמופעל על ידי אנטולי סטפנקו, הירדן 39, חיפה ("חתול", "אנחנו"), לבין המרפאה שמשתמשת בשירות ("המרפאה", "אתם"). השירות מיועד לעסקים בלבד.
2. הפיילוט החינמי של 30 יום
- הפיילוט נמשך 30 יום מיום ההפעלה, ואין עליו תשלום.
- לא מבקשים כרטיס אשראי, ואין התחייבות להמשיך.
- בתחילת הפיילוט נקבעים בכתב המסלול והמחיר שיחולו אם תבחרו להמשיך.
- בסוף הפיילוט נשלח לכם דוח ונעבור עליו יחד. השירות ממשיך בתשלום רק אם אישרתם זאת במפורש. בלי אישור, השירות נעצר ולא נגבה דבר.
- אם לא ממשיכים: מבטלים את ההפניה, מסירים את הצ׳אט מהאתר, והנתונים נמחקים כמפורט במדיניות הפרטיות.
- לחמש המרפאות הראשונות בפיילוט אין דמי הקמה אם הן ממשיכות למסלול בתשלום.
3. מה כלול בשירות
- תפיסת שיחות שלא נענו: שיחה שמופנית אלינו כשאין מענה במרפאה שומעת ברכה עם שם המרפאה. מתקשר שמקיש 1 מחובר למספר שהמרפאה הגדירה. אם אין שם מענה, המרפאה מקבלת התראה עם מספר המתקשר.
- צ׳אט לאתר: שאלות ותשובות שכתבנו מתוך התוכן הציבורי של אתר המרפאה. המרפאה מאשרת כל תשובה לפני שהיא עולה. בפיילוט הצ׳אט עונה רק מתוך התשובות שאושרו.
- דוח: כמה שיחות לא נענו, כמה מתקשרים הקישו 1, כמה מהם חוברו או שהמרפאה חזרה אליהם, ושווי משוער לפי נתון שהמרפאה מסרה. השווי הוא הערכה ולא הכנסה בפועל.
- בהמשך, לא חלק מהפיילוט: הודעת וואטסאפ אוטומטית למי שלא נענה ובוט בוואטסאפ. אלה תלויים באישור של Meta שעוד לא התקבל, ויופעלו רק אם המרפאה תבקש.
- הפירוט של כל מסלול בתשלום מופיע בטבלת המחירים, והפירוט המחייב הוא זה שנקבע בכתב בתחילת הפיילוט.
4. מה המרפאה עושה
- מפעילה הפניית שיחות כשאין מענה למספר שנמסור, ומבטלת אותה כשהשירות מסתיים.
- מאשרת את השאלות והתשובות של הצ׳אט, ומעדכנת אותנו כשמשהו בהן משתנה.
- חוזרת למתקשרים שהקישו 1 ולא חוברו. השירות מודיע, אבל החזרה אליהם היא באחריות המרפאה.
- משתמשת בשירות כדין, ובכלל זה מיידעת את המטופלים והמבקרים שלה כנדרש לפי דיני הגנת הפרטיות, ולא משתמשת במספרים שהתקבלו לדיוור שיווקי בלי הסכמה כנדרש בחוק.
- שומרת בסוד את פרטי הכניסה ללוח הבקרה.
5. אין ייעוץ רפואי
חתול אינו נותן ייעוץ רפואי, אבחנה או המלצה על טיפול, וגם לא מחירים. על שאלות כאלה הצ׳אט כותב שצוות המרפאה יחזור. כשמבקר כותב על מצב חירום, הצ׳אט מפנה להתקשר מיד למד״א 101. חתול אינו שירות חירום ואינו מחליף מענה אנושי של המרפאה.
6. זמינות השירות
- אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יפעל בכל שעות היממה, אבל לא מתחייבים לזמינות רציפה או לזמן תגובה מסוים.
- השירות תלוי בגורמים שאינם בשליטתנו, בהם ספק הקו של המרפאה, ספק הטלפוניה, ספקי האחסון והרשת, ושהפניית השיחות נשארת פעילה.
- אם כמה ימים לא נרשמה אף שיחה, נבדוק עם המרפאה שההפניה עדיין פועלת.
- ייתכנו הפסקות לתחזוקה. כשאפשר, נודיע עליהן מראש.
7. הגבלת אחריות
- אנחנו לא מבטיחים מספר מטופלים, תורים או הכנסה. הדוח מראה מה קרה, במספרים.
- ככל שהדין מתיר, חתול לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן הכנסה או מטופלים, שנגרם משיחה שלא נקלטה, מהתראה שלא הגיעה, מהפסקה בשירות או מתשובה בצ׳אט.
- ככל שהדין מתיר, האחריות הכוללת של חתול בכל עניין שקשור לשירות מוגבלת לסכום שהמרפאה שילמה בפועל בשלושת החודשים שלפני האירוע. בפיילוט, שאין עליו תשלום, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS).
- אין בסעיף הזה כדי להגביל אחריות שאי אפשר להגביל לפי דין.
8. מחירים ותשלום
| מסלול | לחודש | דמי הקמה (פעם אחת) |
|---|---|---|
| פיילוט, 30 יום | ₪0 | ללא |
| Starter | ₪290 | ללא |
| Pro | ₪490 | ₪990 |
| Managed | ₪790 | ₪1,500 |
- בתשלום שנתי: חודשיים הנחה, ובמסלול Pro בלי דמי הקמה.
- לחמש המרפאות הראשונות בפיילוט: בלי דמי הקמה.
- המחיר שנקבע בכתב בתחילת הפיילוט הוא המחיר שחל על המרפאה. שינוי מחיר למרפאה קיימת יחול רק אחרי הודעה מראש של 30 יום לפחות, ואפשר לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף.
- אופן התשלום (למשל הוראת קבע) נקבע בכתב לפני תחילת המסלול בתשלום.
9. ביטול
- בפיילוט: אפשר לעצור בכל יום, בלי סיבה ובלי עלות.
- במסלול חודשי: אפשר לבטל בכל עת, בלי התחייבות לתקופה ובלי דמי יציאה. מספיקה הודעה אחת בוואטסאפ, בטלפון או במייל, בלי צורך בשיחת שימור. החיוב נעצר מחודש החיוב שאחרי ההודעה.
- בתשלום שנתי: תנאי הביטול נקבעים בכתב בעת ההצטרפות.
- דמי הקמה שכבר שולמו אינם מוחזרים, כי הם משלמים על עבודת ההקמה שכבר נעשתה.
- אחרי ביטול: מבטלים את ההפניה בקוד הביטול שקיבלתם, מסירים את הצ׳אט מהאתר, והנתונים נמחקים כמפורט במדיניות הפרטיות.
- אנחנו רשאים להפסיק את השירות בהודעה של 30 יום, או מיד במקרה של שימוש לרעה או שימוש שלא כדין.
10. פרטיות
המרפאה היא בעלת השליטה במידע שנאסף דרך השירות, וחתול מעבד אותו עבורה בלבד. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות. לפני ההפעלה נחתם בין הצדדים גם הסכם לעיבוד מידע.
11. כללי
- על התנאים חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
- הסכם בכתב בין חתול למרפאה גובר על התנאים האלה אם יש ביניהם סתירה.
- כשהתנאים ישתנו, נעדכן את התאריך בראש הדף ונודיע למרפאות פעילות מראש.
- שאלות: אנטולי סטפנקו, טלפון ווואטסאפ 055-912-5541, מייל , הירדן 39, חיפה.